Публичная оферта на оказание услуг
Дата публикации: 17 августа 2026 г. | Город Алматы, Республика Казахстан
Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан) Индивидуального Предпринимателя «HQ COMPANY» (коммерческое обозначение - WiiM Agency, далее - «Исполнитель») заключить Договор на оказание возмездных маркетинговых, креативных и нейросетевых digital-услуг с любым физическим лицом, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - «Заказчик»), принявшим условия настоящей оферты (совершившим акцепт).
В соответствии со ст. 396 ГК РК факт оплаты счета, внесение аванса, согласование технического задания (брифа) или оформление заявки на Сайте wiim.kz является полным и безоговорочным акцептом условий настоящего Договора.
1. Термины и определения
1.1. Оферта - настоящий документ «Публичная оферта на оказание digital-услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://wiim.kz/terms-and-conditions.html.
1.2. Акцепт оферты - совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о согласии с условиями Оферты (направление заполненного брифа/заявки, частичная или полная оплата услуг, передача исходных материалов в работу). С момента акцепта Договор считается заключенным в простой письменной форме (ст. 152 ГК РК).
1.3. Услуги - комплекс маркетинговых и производственных услуг, включающий: создание сценариев, генерацию и постпродакшн видеороликов с использованием систем искусственного интеллекта (AI Video), графический дизайн, моушн-дизайн, саунд-дизайн, дикторскую озвучку, SMM-сопровождение аккаунтов, настройку и ведение таргетированной рекламы (Meta, TikTok), аудит и консультирование.
1.4. Техническое задание (Бриф / Сценарий / Смета) - задание Заказчика, зафиксированное в письменном виде (включая электронные формы, переписку в мессенджерах Telegram/WhatsApp, электронную почту), определяющее цели, хронометраж, форматы, стилистику, ключевые смыслы и объемы услуг.
1.5. Рабочие каналы связи - официальные адреса электронной почты Сторон, а также верифицированные аккаунты/чаты в мессенджерах Telegram и WhatsApp, указанные Заказчиком при оформлении заказа и Исполнителем в реквизитах.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать согласованные digital-услуги в соответствии с выбранным тарифным планом или индивидуальным коммерческим предложением, а Заказчик обязуется принять результаты надлежаще оказанных услуг и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2.2. Наименование конкретных услуг, объем, сроки производства и стоимость фиксируются в счете на оплату, сметном расчете, коммерческом предложении либо в официальной переписке Сторон.
3. Порядок взаимодействия, согласования ТЗ и специфика AI-генерации
3.1. Юридическая сила переписки: Стороны признают юридическую силу документов, технических заданий, макетов, сценариев, видеоматериалов и сообщений, направленных через Рабочие каналы связи (Telegram, WhatsApp, Email). Такие сообщения признаются подписанными простой электронной подписью и приравниваются к документам на бумажном носителе (ст. 152 ГК РК).
3.2. Специфика нейросетевого производства:
- Заказчик уведомлен и согласен с тем, что производство медиаконтента с использованием генеративных моделей искусственного интеллекта носит высокотехнологичный творческий характер;
- Исполнитель гарантирует соответствие финальных видеоматериалов утвержденному сценарию, художественной стилистике, техническим требованиям к разрешению (Full HD 1080p) и хронометражу;
- Субъективные оценочные суждения («не совпадает с личным воображением», «не нравится настроение», если ролик полностью соответствует ранее утвержденному брифу) не являются основанием для признания услуг некачественными или отказа от их оплаты.
3.3. Чистота исходных материалов Заказчика: Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за законность использования предоставленных им логотипов, товарных знаков, фотографий, видеоматериалов, текстов, фирменных персонажей и шрифтов. Заказчик гарантирует, что предоставленные исходники не нарушают исключительных, авторских или личных неимущественных прав третьих лиц. В случае предъявления претензий к Исполнителю Заказчик обязуется урегулировать их за свой счет и возместить Исполнителю все судебные издержки и убытки.
4. Порядок сдачи-приемки работ и регламент правок
4.1. Исполнитель передает промежуточные и финальные результаты работ Заказчику посредством отправки цифровых файлов или прямых ссылок на защищенное облачное хранилище в Рабочих каналах связи.
4.2. Регламент внесения правок:
- В стоимость каждого стандартного пакета видеопроизводства включено до 2 (двух) раундов правок;
- Правки принимаются от Заказчика единым сводным списком в письменном виде в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления черновой версии;
- Правки должны строго соответствовать утвержденному сценарию и брифу (корректировка монтажных склеек, цветокоррекции, наложения титров, громкости музыки, замена отдельных сгенерированных фрагментов в рамках текущего сюжета);
- Изменение Заказчиком концепции, общей темы, структуры утвержденного сценария, хронометража или ключевых действующих лиц после этапа генерации признается новым техническим заданием и оплачивается отдельно по действующим тарифам Исполнителя.
4.3. ПРАВИЛО БЕЗАКЦЕПТНОЙ (АВТОМАТИЧЕСКОЙ) ПРИЕМКИ: Заказчик обязан рассмотреть предоставленные финальные материалы в течение 3 (трех) рабочих дней с даты отправки. Если в указанный срок от Заказчика не поступило мотивированного письменного перечня замечаний в рамках утвержденного ТЗ, услуги считаются оказанными в полном объеме, надлежащего качества, принятыми Заказчиком без замечаний и подлежащими 100% оплате, а односторонний Акт выполненных работ имеет полную юридическую силу.
5. Стоимость услуг, порядок расчетов и финансовая дисциплина
5.1. Стоимость услуг рассчитывается на основании действующих тарифов, опубликованных на Сайте, либо согласно выставленному счету на оплату.
5.2. Оплата производится в казахстанских тенге (KZT) одним из следующих официальных способов:
- Безналичный банковский перевод по реквизитам расчетного счета IBAN Исполнителя в АО «Kaspi Bank» на основании выставленного счета на оплату;
- Оплата удаленного счета, выставленного Исполнителем в мобильное приложение Заказчика (Kaspi Pay) по номеру телефона / ИИН / реквизитам Заказчика.
5.3. Оказание услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты (если иной график платежей прямо не зафиксирован в индивидуальном счете/договоре).
5.4. Условия отказа и возврата средств: В соответствии со статьей 686 Гражданского кодекса РК и Законом РК «О защите прав потребителей» Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов (ФПР: затраты на оплату вычислительных мощностей AI-серверов, подготовку сценариев, раскадровок, оплату дикторов). Порядок подачи заявления и сроки перечисления неиспользованных средств регламентируются Политикой возврата средств (Refund Policy).
6. Особенности оказания услуг SMM и таргетированной рекламы
6.1. Рекламный бюджет: Бюджет на рекламные кабинеты (Meta Ads, TikTok Ads и др.) не входит в стоимость услуг агентства и оплачивается Заказчиком самостоятельно напрямую рекламным сетям с привязанных банковских карт Заказчика либо перечисляется Исполнителю для пополнения кабинетов по отдельному счету до запуска кампаний.
6.2. Отказ от безусловных коммерческих гарантий: Исполнитель гарантирует профессиональное выполнение работ в соответствии со стандартами digital-маркетинга (корректная настройка целевых аудиторий, создание креативов, тестирование гипотез, оптимизация ставок). Если иное прямо не зафиксировано в индивидуальном договоре с согласованными KPI и условиями их достижения, Исполнитель не несет ответственности за коммерческие показатели, находящиеся вне зоны контроля агентства (объем чистой выручки, конверсию отдела продаж Заказчика, качество и конкурентоспособность товара/услуги Заказчика, ценовую политику и рыночные колебания спроса). Любые гарантийные обязательства агентства действуют строго в рамках согласованного Регламента и Политики возврата средств.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за технические сбои, изменения алгоритмов, премодерацию и блокировки аккаунтов со стороны сторонних международных платформ (Meta/Instagram, TikTok, Google), произошедшие не по вине Исполнителя (включая специфику рекламируемой ниши, нарушения правил платформ прошлыми подрядчиками Заказчика).
7. Интеллектуальные права и портфолио
7.1. Все исключительные имущественные права на созданные финальные видеоролики, баннеры, карусели и креативы в полном объеме переходят к Заказчику с момента 100% оплаты стоимости услуг.
7.2. До момента полной оплаты Заказчик не имеет права публично использовать, транслировать в рекламе или передавать третьим лицам любые черновые или финальные материалы Исполнителя.
7.3. Исполнитель оставляет за собой бессрочное неисключительное право демонстрировать созданные материалы, а также упоминать фирменное наименование и воспроизводить товарный знак (логотип) Заказчика в своем публичном портфолио, на сайте wiim.kz, в социальных сетях агентства и на профессиональных конкурсах/презентациях исключительно в качестве образца выполненных работ (кейса), если иное прямо не запрещено подписанным Сторонами отдельным соглашением о конфиденциальности (NDA).
8. Сроки выполнения и задержки со стороны Заказчика
8.1. Сроки выполнения этапов работ исчисляются в рабочих днях и начинают течь на следующий рабочий день после получения предоплаты и предоставления Заказчиком всех необходимых исходных материалов и доступов.
8.2. В случае задержки со стороны Заказчика в согласовании промежуточных этапов, сценариев или предоставлении доступов более чем на 3 (три) рабочих дня, срок сдачи проекта автоматически сдвигается соразмерно времени задержки + до 5 (пяти) рабочих дней на перераспределение производственных ресурсов Исполнителя.
8.3. В случае отсутствия обратной связи от Заказчика более 30 (тридцати) календарных дней проект считается закрытым, а обязательства Исполнителя - выполненными в полном объеме без возврата средств.
9. Ограничение ответственности
9.1. Совокупная материальная ответственность Исполнителя по любым претензиям или искам, связанным с исполнением настоящего Договора, строго ограничена суммой, фактически полученной Исполнителем от Заказчика за конкретную спорную услугу.
9.2. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации или потерю данных.
10. Порядок разрешения споров
10.1. Все споры и разногласия разрешаются Сторонами путем конструктивных переговоров с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка. Срок рассмотрения письменной претензии - 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты ее получения.
10.2. В случае невозможности разрешения спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в судебных органах по месту нахождения Исполнителя (в судах города Алматы, Республика Казахстан) в соответствии с материальным и процессуальным правом Республики Казахстан.
